analyse de maturité de maintenance

PRÉSENTATION DU PROJET

La Direction du Réseau Commercial de la SNCF a développé en 2013 un nouveau concept permettant d’améliorer l’expérience client dans les points de vente. ​Ce nouveau concept des boutiques Voyages intègre un nombre d’équipements plus important et plus exigeant en termes de maintenance et de nettoyage.

Ainsi la Direction du Réseau Commercial souhaite réaliser un inventaire des équipements en place dans les 138 points de vente afin de disposer d’une cartographie de l’état du parc, pour à terme prioriser les actions de maintenance.​

NOTRE VALEUR AJOUTÉE

  • Réalisation de diagnostics techniques : visite et inventaire exhaustif des équipements
  • Analyse des pratiques de maintenance au sein des équipes de SNCF Voyages
  • Recommandations d’amélioration en termes d’organisation, de méthodologie et processus, et d’outils
  • Proposition de scénarios de pilotage de la maintenance interne et externe
  • Élaboration d’une feuille de route de déploiement des recommandations, validée par les acteurs SNCF Voyages

LES GAINS Générés

  • Meilleure connaissance du patrimoine : inventaire exhaustif du patrimoine
  • Cartographies des risques des actifs sous la responsabilité de SNCF Voyages : aide à la priorisation des actions de maintenance, et des investissements
  • Recommandations d’amélioration des pratiques de maintenance, avec scénarios de pilotage de la maintenance interne et externe